Bayburt’ta Tüketici Hakları Zirve Yaptı: 2025’te 8,7 Milyon TL Geri Alındı!
Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2025 yılı tüketici başvuruları analizini, derneğin eğitim faaliyetlerini ve 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yasal düzenlemeleri kamuoyuyla paylaştı. Bayburtlu tüketicinin hak arama bilincinin zirve yaptığını belirten Dilek; geçtiğimiz yıl karara bağlanan 693 başvuru sonucunda, toplam 8.715.983 TL tutarındaki ekonomik uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüldüğünü duyurdu.
Başkan Dilek, “Hemşehrilerimiz artık ‘boş ver’ demiyor, hakkını arıyor. 8,7 milyon TL’nin tüketicinin cebinde kalması bu bilincin en somut göstergesidir” diyerek özellikle sınır ötesi e-ticaret sitelerindeki gizli tehlikelere karşı vatandaşlara kritik uyarılarda bulundu.
2025 Yılı Bilançosu: 8,7 Milyon TL’lik Ekonomik Kazanım
Başkan Dilek, Bayburt’ta 2025 yılında toplam 693 resmi başvuru yapıldığını belirtti. Bayburt Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti tarafından karara bağlanan dosyaların yaklaşık %50’sinin tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Dilek, toplamda 8.715.983 TL tutarındaki uyuşmazlığın çözüme kavuşturularak ekonomiye geri kazandırıldığını söyledi.
2025 Yılı Karar Dağılım Tablosu:
| Karar Detayı | Adet | Oran |
| Tüketicinin Lehine Kararlar | 343 | %49,5 |
| Tüketicinin Aleyhine Kararlar | 298 | %43,0 |
| Görevsizlik | 27 | %3,9 |
| Süreçteki Dosyalar | 25 | %3,6 |
| TOPLAM BAŞVURU | 693 | %100 |
Sadece Hak Aramıyor, Eğitimlerle Geleceği Bilinçlendiriyoruz
Bayburt Tüketiciler Birliği olarak 2025 yılında “bilinçli tüketici” toplumu oluşturmak adına eğitim çalışmalarına hız verdiklerini belirten Dilek, öne çıkan faaliyetleri şu şekilde sıraladı:
- Gençlerle Geleceğe Bakış: Bayburt Üniversitesi’nde düzenlenen se-minerde, gençlerin dijital ve fiziksel alışverişte yasal haklarını nasıl savunacakları uygulamalı olarak anlatıldı.
- Kültür ve Hak Bilinci: BAYDER “Kültür Sohbetleri” kapsamında kadim dürüst ticaret anlayışı günümüz tüketici yasalarıyla harmanlandı.
- Sağlıkta Güçlü Temsil: Bayburt Hasta Hakları Komisyonu’ndaki temsil göreviyle, vatandaşların sağlık hizmetlerine erişimde yaşadığı aksaklıklar takip ediliyor.
Şikayetlerin Odağında “E-Ticaret” ve “Servis Mağduriyetleri” Var
2025 yılında uyuşmazlıkların dijital alana kaydığını vurgulayan Dilek, en çok mağduriyet yaşanan alanları paylaştı:
- Ayıplı Mal ve Elektronik: Akıllı telefon ve bilgisayarlardaki kronik hatalarda firmaların “kullanıcı hatası” savunması.
- Servis Çilesi: Beyaz eşyada 20 iş günlük yasal tamir süresinin aşılması ve parça bekleme bahaneleri.
- Abonelik ve Kargo: İnternet/GSM taahhüt yenileme ücretleri ve e-ticaret iadelerindeki kargo tartışmaları.
Kritik Uyarı: “Sınır Ötesi E-Ticarette Muhatap Bulamayabilirsiniz”
Özellikle Temu ve Shein gibi yurt dışı kaynaklı siteler konusunda uyarıda bulunan Dilek; “Aldatıcı reklamlara ve kusursuz görünen ürün resimlerine inanmayın. Türkiye’de yerleşik temsilcilikleri bulunmadığı için uyuşmazlık durumunda Hakem Heyetlerimizin yetki alanı sınırlı kalmaktadır. Ucuz ürün cazibesine kapılıp hem paranızdan hem haklarınızdan olmayın,” dedi.
Haklıyken Haksız Duruma Düşmemek İçin 4 Altın Kural:
- Faturanızı Saklayın: Alışverişin en temel kanıtıdır.
- Detaylı Servis Fişi: Yapılan işlemleri içeren imzalı fiş isteyin.
- Yazılı Kanıt: WhatsApp, SMS veya e-posta kayıtlarını saklayın.
- TÜBİS Üzerinden Başvuru: E-Devlet (TÜBİS) üzerinden belgeleri eksiksiz yükleyin.
2026 Yılı Yeni Başvuru Sınırı: 186.000 TL
Ticaret Bakanlığı tebliği uyarınca, 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu artış sayesinde daha yüksek bedelli uyuşmazlıklar mahkemeye gitmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözülebilecektir.
Araç Alım-Satımında ve Ticarette Yeni Dönem
- Nispi Harç Modeli: Noter satış harcı artık aracın beyan edilen satış bedeli üzerinden binde 2 oranında hesaplanacaktır (Minimum 1.000 TL).
- 6 Ay – 6 Bin Km Şartı: Bu uygulama 1 Temmuz 2026 tarihine kadar uzatılmıştır.
- Yıllık Harç Zorunluluğu: Yetki belgesi sahibi emlakçı, kuyumcu ve ikinci el araç satıcıları her yıl Ocak ayında yıllık harç ödeyecektir.
- Dijital Şeffaflık (ETDS): Yeni kurulan şirketlerin pay defterleri ve genel kurul tutanakları artık “Elektronik Defter” olarak tutulacaktır.
“Sessiz Kalmak, Haksızlığı Kabul Etmektir”
Başkan Hayrettin Dilek açıklamasını şu sözlerle tamamladı: “Amacımız sadece başvuru yapmak değil, o başvurudan sonuç almaktır. 6502 sayılı kanun tüketicinin en büyük kalkanıdır. Haklarınızı aramaktan çekinmeyin. 2026 yılının tüm tüketicilerimize haklarının korunduğu bir yıl olmasını diliyorum.”
