Ayıplı Malda Ne Yapmalı? Tüketici Hakları Rehberi Bayburt’ta Açıklandı! Haberi
Bayburt Tarih-Kültür ve Edebiyat Derneği (BAYDER)‘in geleneksel Kültür Sohbetleri programında bu hafta “Tüketici Sorunları ve Çözüm Yolları” ele alındı. Bayburt Üniversitesi Öğrenci İşleri Daire Başkanı ve Tüketiciler Birliği Bayburt Şubesi Başkanı Hayrettin Dilek, tüketicilerin hakları ve karşılaşılan sorunlarda izlenecek yollar hakkında kapsamlı bir sunum gerçekleştirdi.
Tüketici Haklarının Temel İlkeleri ve Güncel Sorunlar
Hayrettin Dilek, sunumunda Evrensel Tüketici Hakları‘nın temelini oluşturan dokuz maddeye dikkat çekerek, günlük hayatta sıkça karşılaşılan abonelik hizmetleri (elektrik, doğalgaz, internet), kıyafet, ayakkabı, beyaz eşya, elektronik cihazlar, bankacılık ve sigorta gibi çok sayıda ürün ve hizmetin tüketici kapsamına girdiğini vurguladı.
Özellikle ayıplı mal konusunda tüketicinin sahip olduğu hakları detaylandıran Dilek, malın teslim anında sözleşmeye aykırı olması veya beklenen özellikleri taşımaması durumunda “Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme”, “Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme”, “Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme” ve “Ücretsiz onarım isteme” gibi seçeneklerin bulunduğunu belirtti. Garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren asgari iki yıl olduğunu hatırlatan Dilek, malın azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu ve bu süreçte işçilik, parça bedeli gibi hiçbir ek ücretin talep edilemeyeceğini ifade etti.
Mesafeli Sözleşmeler ve Abonelik Hakları
Dilek, mesafeli sözleşmeler hakkında da önemli bilgiler aktardı. Bu tür sözleşmelerde tüketicinin bilgilendirilmesinin zorunlu olduğunu, sipariş edilen ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerektiğini ve cayma hakkı süresinin 14 gün olduğunu vurguladı. Abonelik sözleşmelerinde ise tüketicinin istediği zaman fesih hakkına sahip olduğunu belirten Dilek, satıcı veya sağlayıcının fesih talebini yedi gün içinde yerine getirme yükümlülüğü olduğunu ve bu sürenin aşılması durumunda tüketiciden hiçbir bedel talep edilemeyeceğini kaydetti.
Tüketicilerin Başvuru Mercileri ve Süreçler
Tüketicilerin yaşadıkları sorunlarda başvurabilecekleri mercileri de açıklayan Hayrettin Dilek, bu kurumları Tüketici Hakem Heyetleri, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, Ticaret İl Müdürlükleri, “175 Alo Tüketici” Hattı, Tüketici Bilgi Sistemi ve tüketicinin korunmasına yönelik faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşları olarak sıraladı. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların en geç altı ay içinde karara bağlandığını, bu sürenin niteliğine göre altı ay daha uzatılabileceğini ve tüketicinin lehine sonuçlanan durumlarda tebligat ve bilirkişi ücretlerinin karşı tarafça karşılandığını ekledi.
Sunumunu bilinçli tüketici olmanın yollarına dair tavsiyelerle tamamlayan Dilek’e, BAYDER Başkanı Fatih Dündar tarafından teşekkür belgesi takdim edildi.
Her hafta Cuma günleri gerçekleştirilen BAYDER Kültür Sohbetleri, şiir sunumları, İmdat Sancar ve Serdar Eslek’in sahne performansları ve koro türküleriyle devam etti.
